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为切实保障群众用户用邮合法权益，维护快递市场安全稳定，文山州邮政管理局多渠道畅通用户申诉渠道，建立健全政府主导、企业参与的申诉处理机制，申诉处理效率、用户满意率进一步提升。

一是畅通用户申诉渠道。以国家邮政局新申诉系统推广应用为契机，加强与12345、12315、信访系统、接诉即办等多个投诉、服务平台对接，逐步实现信息互通，规范受理流程，明确处理时限，及时回应用户需求。二是强化责任落实。组织召开专项培训，提升申诉办理能力。明确邮政管理局申诉办理内设综合、执法、申诉、信访机构责任人4人，绑定州市县责任企业48家，企业服务质量责任人168人次。确保申诉办理及时准确，用户满意。三是强化矛盾纠纷化解。认真分析用户申诉意见，对群众热切关注、反复发生、矛盾较为突出的申诉案件进行专题研究，源头治理存在的隐患问题，并面对面与用户沟通交流，及时化解矛盾纠纷。四是强化执法检查。结合快递服务质量提升三年行动，对申诉率居高不下、申诉处理不及时的企业及时进行通报约谈，并责令限期改正，对申诉意见涉及的违法违规行为，经查实后依法依规从严从快进行查处，切实提升快递服务质量。

下一步，文山州邮政管理局将持续加强申诉处理工作，完善处理流程，及时回应用户关切，推动邮政快递服务质量提升。