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在云南，今年的中秋、国庆“双节”寄递小高峰来得比往年要早一些。8月底以来，以云腿月饼、鲜花饼等为代表的中秋礼品寄递需求剧增，截至9月17日，云南省邮政快递企业跨省寄递月饼、鲜花、水果等“云品”2703.76万件，同比增长19.08%，其中寄递月饼280.66万件，同比增长23.05%。

月饼大多酥软、易碎，包装和运输环节非常考验企业的服务能力。“这几年云南月饼寄到省外的越来越多，其中最受欢迎的是云腿月饼和鲜花饼。这几种月饼最大的特点是外皮非常酥软，为了保障月饼在运输过程中品相不受损坏，发寄时的打包异常重要。”云南顺丰一位快递小哥说。

“不同的月饼有不同的包装方法，对于比较易碎的，一定要做好填充，减少碰撞。如果是散装的，还要特别留心，要码放整齐，垫好气泡膜，注意防潮。中秋节礼与别的快件不一样，每一份都承载着寄件人沉甸甸的心意，一份美好的节日祝福，我们必须用心、用情服务，不能出任何差错。”云南顺丰某网点负责人说。

据了解，云南圆通与云南糕点名企嘉华食品紧密合作，科学合理调配运力，派出多辆货车，多趟次进入客户厂区揽收快件；在集运中心开设专属格口，确保每日揽收的月饼快件都能在当天发出，有效提升嘉华月饼在销售旺季的运输时效。目前，嘉华食品日均发件量约3万件。

除了圆通，云南申通也与当地食品企业建立了牢固的合作关系。在与云南潘祥记的合作中，为进一步减少中间环节、提高寄递时效，云南申通安排快递小哥入驻潘祥记，让月饼等食品下了流水线就上快递车，大大提高了揽收效率，降低了运输成本。有的游客在大理、丽江等地线下店购买的鲜花饼等云南特产后继续旅程，他们尚未返程时，云南特产就已经从工厂寄到了目的地。

“平日里，官南大道网点的日均寄递量在3000件左右，今年中秋节礼寄递旺季以来，网点鲜花饼、月饼等节礼的寄递量日均已经超过1.6万件。为不断提高快递运转效率，公司投入100多万元在进港件场地增设自动化设备，处理效率提升了20%以上。”云南申通官南大道网点负责人表示。

在保证寄递时效的同时，邮政快递企业也非常重视售后服务。云南圆通借助总部自主研发的“易通”（客户管家）系统，可实现24小时快速响应。据统计，嘉华食品95%以上的售后工单都是通过客户管家系统处理的。

“圆通的客户管家在售后环节帮了我们的大忙，专属客服群总是能快速响应，解决更址、拦截等大部分基础的需求。各种实用的功能也能让我们可以更轻松、快速地满足消费者的使用需求。”嘉华食品相关业务负责人说。

现金网 相关负责人表示，近年来，云南茶叶、鲜切花、中药材、核桃、咖啡等种植面积和产量稳居全国第一。鲜切花产量世界人均2枝以上，坚果和咖啡产量分别占全国的79%和98%，三七、滇重楼等中药材占全国供应量的90%以上，寄递需求持续增长。下一步，现金网 将持续支持邮政快递企业不断拓展服务领域，深化服务创新，丰富服务场景，努力打通产供销全环节，更好助力“云品”出滇。

通讯员：纳建林